Ngày 25/3, Văn phòng UBND TP Đà Nẵng, Chủ tịch UBND TP Phạm Đức Ấn vừa ký ban hành Kế hoạch số 138/KH-UBND về nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch trên toàn địa bàn TP.

Kế hoạch áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái du lịch, từ cơ quan quản lý, chính quyền địa phương đến doanh nghiệp, cơ sở lưu trú, lữ hành, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan và các dịch vụ liên quan.

Theo đó, TP tập trung 5 nhóm giải pháp lớn, trong đó đáng chú ý là yêu cầu siết chặt quản lý nhà nước, kiểm tra, xử lý vi phạm trong hoạt động du lịch; đồng thời nâng chuẩn chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất phục vụ du khách.

Một trong những nội dung được nhấn mạnh là rà soát toàn diện nguồn nhân lực du lịch, tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng phục vụ, giao tiếp, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử. TP cũng khuyến khích doanh nghiệp giữ chân lao động chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển.

Song song đó, TP yêu cầu kiểm soát chặt giá cả, chất lượng dịch vụ; đầu tư nâng cấp hạ tầng, đặc biệt là hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại các khu, điểm du lịch. Các đầu mối như sân bay, nhà ga, điểm đón trả khách phải bảo đảm quy trình phục vụ thông suốt, hạn chế tình trạng ùn tắc, chờ đợi kéo dài.

Trong lĩnh vực chuyển đổi số, TP định hướng phát triển các nền tảng số cung cấp thông tin du lịch, hỗ trợ du khách tra cứu dịch vụ, đồng thời tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh qua các kênh trực tuyến.

Đáng chú ý, TP yêu cầu xử lý nghiêm các hành vi làm xấu hình ảnh du lịch như chèo kéo, đeo bám khách, thu giá cao hơn quy định; đồng thời đẩy mạnh xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, thân thiện.

Chủ tịch UBND TP giao các sở, ngành và địa phương triển khai kế hoạch theo chức năng, bảo đảm tiến độ và hiệu quả. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch là cơ quan chủ trì, chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra và tổng hợp kết quả thực hiện.