i-HaTinh, “cầu nối số” giữa chính quyền và người dân

Sự kiện đánh dấu bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của tỉnh, hướng tới xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Đồng thời, đây cũng là giải pháp nhằm tăng cường kết nối, tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp thông qua môi trường số, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ.

Theo lãnh đạo tỉnh, việc đưa i-HaTinh vào vận hành không chỉ đơn thuần là triển khai một ứng dụng công nghệ, mà còn thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức quản trị, đặt người dân làm trung tâm của mọi hoạt động phục vụ.

Ứng dụng i-HaTinh được tỉnh Hà Tĩnh xây dựng và vận hành thử nghiệm theo kế hoạch cấp bách về chuyển đổi số. Đây được định hướng là một hệ sinh thái số toàn diện, nơi mỗi người dân có thể sử dụng một “định danh số” để tương tác trực tiếp với cơ quan nhà nước.

Không dừng lại ở việc cung cấp thông tin, i-HaTinh được phát triển theo mô hình siêu ứng dụng trên nền tảng di động, hướng tới tích hợp nhiều tiện ích và dịch vụ số trên cùng một nền tảng. Người dân chỉ cần cài đặt duy nhất ứng dụng i-HaTinh để có thể tiếp cận các dịch vụ công, cập nhật thông tin, tương tác với chính quyền cũng như sử dụng nhiều tiện ích phục vụ đời sống.

Việc triển khai thí điểm ứng dụng này cũng gắn với quá trình xây dựng hệ thống giám sát và điều hành thông minh của chính quyền số. Thông qua quá trình vận hành thực tế, tỉnh sẽ từng bước hoàn thiện mô hình, tiến tới hình thành chính thức Trung tâm giám sát điều hành thông minh (IOC) của tỉnh trong thời gian tới.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Phan Thiên Định - Chủ tịch UBND tỉnh cho hay, i-HaTinh là công cụ cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi từ tư duy “quản lý hành chính” sang tư duy “phục vụ”. Ứng dụng này sẽ trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và hướng tới nhân dân.

Theo đó, mỗi chiếc điện thoại thông minh của người dân sẽ trở thành một kênh tương tác trực tiếp với chính quyền. Người dân có thể phản ánh, giám sát và cùng chính quyền giải quyết các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội ngay tại cơ sở, qua đó nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ và năng lực quản trị của các cơ quan nhà nước.

Hướng tới chính quyền số phục vụ người dân

Trong giai đoạn đầu triển khai, nền tảng phản ánh hiện trường được xác định là chức năng trọng tâm của ứng dụng i-HaTinh. Đây là công cụ để người dân, tổ chức tương tác trực tiếp với cơ quan nhà nước trên môi trường số.

Thông qua ứng dụng, người dân có thể gửi phản ánh về các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội như hạ tầng giao thông, môi trường, trật tự đô thị, dịch vụ công ích… Nội dung phản ánh có thể kèm theo hình ảnh, video và vị trí GPS của hiện trường, giúp cơ quan chức năng nhanh chóng xác định địa điểm và xử lý vấn đề.

Ngoài việc gửi phản ánh qua ứng dụng di động, người dân cũng có thể gọi đến tổng đài 19009038 để phản ánh trực tiếp. Tổng đài viên sẽ tiếp nhận, xác nhận thông tin, cập nhật nội dung lên hệ thống và chuyển tới cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Một trong những điểm nổi bật của nền tảng này là khả năng theo dõi tiến độ xử lý theo thời gian thực. Người dân có thể kiểm tra trạng thái phản ánh của mình với các bước cụ thể như: đã tiếp nhận, đang xử lý và đã hoàn thành. Đồng thời, hệ thống cũng hiển thị rõ cơ quan chịu trách nhiệm giải quyết.

Sau khi nhận được kết quả xử lý, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng với ba mức: hài lòng, chấp nhận được hoặc không hài lòng. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan quản lý đánh giá hiệu quả hoạt động của các đơn vị, qua đó nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ.

Bên cạnh đó, người dân và tổ chức có quyền tiếp tục tương tác với kết quả xử lý nếu cần làm rõ thêm thông tin. Trong trường hợp có yêu cầu chính đáng, cơ quan xử lý có trách nhiệm phản hồi và giải thích cụ thể cho người phản ánh.

Hệ thống cũng tích hợp chức năng thông báo tự động đến điện thoại khi có cập nhật mới về phản ánh hoặc khi chính quyền gửi các thông báo quan trọng, khẩn cấp.

Đáng chú ý, toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, xác minh, phân phối đến xử lý phản ánh đều được ghi nhận và giám sát chặt chẽ trên hệ thống. Danh tính của người phản ánh được mã hóa và bảo mật tuyệt đối, trong khi kết quả xử lý được công khai để người dân giám sát.

Theo nguyên tắc vận hành, mỗi phản ánh hợp lệ sau khi được xác minh và phân công đến cơ quan có thẩm quyền sẽ được xem như một nhiệm vụ do UBND tỉnh giao, buộc các đơn vị liên quan phải xử lý đúng trách nhiệm và thời hạn.

Ông Phan Thiên Định - Chủ tịch UBND tỉnh, nhấn mạnh “Thành công của chuyển đổi số không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn phụ thuộc vào sự tham gia tích cực của toàn xã hội. Chúng tôi mong muốn mỗi người dân Hà Tĩnh trở thành một công dân số, cùng chính quyền phát hiện, phản ánh và giải quyết kịp thời các vấn đề trong đời sống, góp phần xây dựng Hà Tĩnh hiện đại, minh bạch và phát triển bền vững".