Theo CNN, câu chuyện gây xôn xao gần đây bắt đầu từ Wisdom Kaye, người mẫu và influencer sống tại New York, sở hữu hơn 13 triệu người theo dõi trên TikTok. Sau một buổi mua sắm tại thương hiệu thời trang Ý Miu Miu, Kaye mang về số quần áo trị giá khoảng 18.000 USD. Nhưng điều anh không ngờ là nhiều món đồ đã hỏng ngay trước mắt mình.

Trong đoạn video đầu tiên được đăng vào đầu tháng 9, Kaye tự nhận là một “fan lớn của Miu Miu” trước khi mô tả chi tiết từng món đồ bị lỗi khi anh vừa mở hộp.

“Vừa về đến nhà là mọi thứ đã hỏng”, anh nói. Một chiếc áo vest denim không tay bị bung nút vàng ngay khi anh mở cúc.

“Tôi chỉ mở bình thường thôi”, Kaye nhấn mạnh. Sau đó, anh giơ lên một chiếc áo len màu nâu, cũng của Miu Miu, với phần khóa kéo kim loại bị gãy rõ ràng. Kaye bức xúc: “Tôi chưa bao giờ mua nhiều món ở một nơi mà vừa về đến nhà đã hỏng hàng loạt như thế này. Thật sự quá tệ hại".

Ba ngày sau, Kaye tiếp tục xuất hiện trên TikTok. Anh cho biết Miu Miu đã đề nghị hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới, và anh chọn phương án đổi. Nhưng khi đang mở cúc chiếc áo vest mới, một chiếc nút lại rơi ra lần nữa. Kaye sững sờ, há hốc miệng rồi thốt lên: “Không thể tin được! Chuyện này không thể nào!”.

Những đoạn video nhanh chóng lan truyền và đưa Miu Miu trở thành cái tên được nhắc đến nhiều trong các cuộc thảo luận về sự suy giảm chất lượng trong ngành thời trang xa xỉ. Trả lời CNN, Miu Miu cho biết đây chỉ là “những trường hợp cá biệt” và “không phản ánh vấn đề chất lượng của thương hiệu”.

Tuy nhiên, Kaye không phải trường hợp duy nhất. Tháng 10, Tiffany Kim - một nhân viên vệ sinh răng miệng tại Mỹ - đăng video trên Instagram cho thấy chiếc áo khoác lông cừu màu xám của Miu Miu bị tuột dây rút ở tay áo. Kim khẳng định cô mới mua chiếc áo này được một tháng. Dù Miu Miu có dịch vụ sửa chữa, một số cửa hàng yêu cầu khách hàng trả phí.

“Không phải tôi không trả nổi phí. Vấn đề là tôi đã trả 2.000 USD cho chiếc áo này và chỉ mặc có hai lần", Kim nói.

Trên mạng xã hội X, một video khác của Elena Qiu – nhà thiết kế sống tại Seattle – cho thấy cô nhét nhiều vật dụng vào phần gót đôi giày Tabi bằng da của Maison Margiela để chứng minh bên trong gót giày rỗng và làm bằng nhựa. Đôi giày mang tính biểu tượng này có giá khoảng 1.000 USD. Qiu bày tỏ sự thất vọng vì gót giày không phải da xếp lớp như cô kỳ vọng.

“Tôi cảm thấy rất buồn khi miếng gót bị bung. Tôi hiểu thời trang thủ công rất vất vả, và tôi không đòi hỏi đồ phải luôn như mới, nhưng đôi giày này đâu có bị sử dụng nhiều", Qiu chia sẻ với CNN.

Những video lan truyền này đã châm ngòi cho làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội. Nhiều người đặt câu hỏi về giá trị thực của hàng hiệu, nhất là khi giá bán liên tục tăng mạnh. Một số khác chỉ trích ngành xa xỉ quá chú trọng thương hiệu và xu hướng, trong khi bỏ quên độ bền. “Đắt tiền không đồng nghĩa với xa xỉ nếu chất lượng không tương xứng”, một người dùng bình luận.

Prada Group – tập đoàn sở hữu Miu Miu – khẳng định đã xử lý các trường hợp này qua dịch vụ khách hàng và cho biết tỷ lệ đổi trả toàn cầu của Miu Miu chỉ ở mức 0,2–0,3%, thuộc hàng thấp nhất thị trường xa xỉ. Maison Margiela không phản hồi yêu cầu bình luận.

Vậy, chất lượng thời trang xa xỉ có thực sự đang đi xuống?

Theo một số chuyên gia, những vụ việc này phản ánh một vấn đề sâu xa hơn: giá cao không còn đảm bảo tay nghề thủ công. Nhà báo kỳ cựu Dana Thomas, người từng theo dõi ngành xa xỉ hơn 30 năm và là tác giả cuốn “Deluxe: How Luxury Lost Its Luster”, cho rằng đây không phải hiện tượng mới. Bà nhớ lại những chuyến mua sắm tại Milan đầu những năm 2000, khi với 1.000 euro, bà có thể mua quần, áo len, giày, thậm chí cả túi xách. Nhưng rồi chất lượng bắt đầu giảm: áo dệt liền khối chuyển sang ráp mảnh, nút dễ rơi, màu vải nhanh phai, trong khi giá vẫn đều đặn tăng.

Quan điểm này cũng được chia sẻ bởi Volkan Yilmaz - chuyên gia da thuộc nổi tiếng trên mạng với biệt danh Tanner Leatherstein. Ông thường “giải phẫu” túi xách và đồ da của các thương hiệu xa xỉ để đánh giá giá trị thực. Theo Yilmaz, các sản phẩm cũ thường có kỹ thuật tinh xảo và vật liệu thủ công hơn, nhưng những phương pháp đó khó sản xuất nhanh và quy mô lớn - điều không phù hợp với các tập đoàn lớn đang phải đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.

Không chỉ vậy, chuỗi cung ứng cũng góp phần làm xói mòn chất lượng. Dù nhiều thương hiệu vẫn gắn mác “Made in Italy”, nhiều công đoạn thực tế được gia công ở các khu vực chi phí thấp. Các cuộc điều tra tại Ý trong giai đoạn 2024–2025 đã phơi bày tình trạng bóc lột lao động trong chuỗi cung ứng của một số thương hiệu xa xỉ, khi họ thuê mạng lưới thầu phụ sử dụng lao động không giấy tờ để tối đa hóa lợi nhuận.

Việc cắt giảm chi phí còn thể hiện ở vật liệu. Theo các nhà sản xuất, ngày càng nhiều sản phẩm được quảng bá là “len” nhưng thực tế chỉ chứa tỷ lệ nhỏ len tự nhiên, phần còn lại là sợi tổng hợp. Trong giày dép, việc dùng nhựa trong gót giày đã trở thành thông lệ phổ biến, dù điều này làm giảm cảm giác “thủ công” mà người mua mong đợi.

Trong bối cảnh đó, một số thương hiệu vẫn được xem là ngoại lệ. Hermès thường được nhắc đến như hình mẫu xa xỉ truyền thống, với mô hình kinh doanh khan hiếm và kiểm soát chặt chẽ sản lượng. Gia đình sáng lập vẫn giữ quyền kiểm soát lớn, cho phép thương hiệu đặt tay nghề và chất lượng lên trên lợi nhuận ngắn hạn.

Ngược lại, nhiều chuyên gia cho rằng các công ty hoàn toàn niêm yết công khai khó duy trì tinh thần xa xỉ thực thụ. “Nếu mục tiêu duy nhất là tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông, thì bạn không còn làm xa xỉ nữa, mà chỉ là làm kinh doanh”, Dana Thomas nhận định.

Dù vậy, làn sóng hoài nghi cũng mở ra cơ hội mới. Theo báo cáo State of Fashion 2026 của McKinsey, phân khúc trung cấp chất lượng cao đang tăng trưởng nhanh nhất, khi người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm bền, giá hợp lý và trải nghiệm mua sắm tốt – thay thế dần vai trò của hàng xa xỉ truyền thống.

Với nhiều người, phản ứng dữ dội trên mạng xã hội chính là hồi chuông cảnh tỉnh cho ngành. “Bạn không thể chỉ dùng marketing để thuyết phục khách hàng rằng đồ của bạn cao cấp. Nếu sản phẩm hỏng ngay trước mắt họ, thì mọi lời quảng cáo đều vô nghĩa", ông Yilmaz nói.