Người dùng ngán ngẩm vì hàng giả, nhái trên TikTok Shop: TikTok Việt Nam làm gì? (Bài 2)

Tràn lan hàng giả, kém chất lượng

TikTok mới gia nhập Việt Nam vào năm 2019, nhưng nền tảng này đã nhanh chóng có 50 triệu người dùng trong nước cho thấy tốc độ phát triển "chóng mặt". Trong khoảng 1 năm trở lại đây, nền tảng mạng xã hội này còn bổ sung thêm TikTok Shop - sàn thương mại mua bán các mặt hàng.

TikTok đang thu lợi từ TikTok Shop, nhưng hiện nay lại không có cơ chế quản lý những người bán các mặt hàng ở đây. Theo đó, người bán được tự do bán các mặt hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng và quảng cáo sai tự thật.

Theo tìm hiểu của Dân Việt, một chủ gian hàng trên TikTok Shop liên tục Live (phát trực tiếp), bán các sản phẩm giày dép đồng giá. Người này có những video chia sẻ để bán hàng, những loại hàng hóa này có xuất xứ Trung Quốc và nhái các thương hiệu nổi tiếng như Gucci, Louis Vuitton... Mặc dù hàng nhái xuất xứ Trung Quốc, nhưng gian hàng này vẫn ngang nhiên tồn tại trên TikTik Shop với giá sản phẩm rẻ hơn hàng chục lần so với hàng của các thương hiệu trên.

Gần đây, người này có video chia sẻ việc TikTok siết lại việc bán hàng. Theo đó, với những đơn hàng mà khách hoàn lại, người bán sẽ phải chịu phí ship 2 chiều và nếu trong đơn hàng có mã khuyến mại thì người bán sẽ bị trừ tiền. Trong khi đó, người này cho biết mã khuyến mại là do TikTok cấp cho người dùng nên việc trừ tiền người bán khi trả lại hàng là vô lý. Chủ shop này nêu ra quan điểm, việc TikTok làm việc để thời gian tới sẽ cung cấp hàng trực tiếp từ Trung Quốc đến tay người dùng mà không qua các thương gia Việt Nam.

TikTok Shop đang được rất nhiều người lựa chọn khi dễ dàng tìm thấy nhiều sản phẩm trên đây. Đặc biệt, giá hàng hóa trên TikTok Shop luôn được trợ giá, khuyến mại nên mức giá đến tay người dùng rất rẻ. Thậm chí, nhiều người bán còn thường xuyên phá giá khi Livestream bán hàng với mức giá chỉ vài chục nghìn một sản phẩm quần áo, giày dép nhái các thương hiệu thời trang lớn trên thế giới.

Trong khi đó, người dùng lại thường chọn nơi bán hàng với mức giá rẻ, dù biết là không phải hàng hiệu, nhưng chỉ cần rẻ là mua.

"Tôi thường xuyên mua những sản phẩm gia dụng trên TikTok bởi mức giá rẻ vô cùng. Nhiều khi mua hộp bát đũa chỉ với giá 70.000 đồng, đôi giày chỉ 100.000 đồng hay áo phông nam chỉ có giá 50.000 đồng. Những sản phẩm này được làm khá chỉn chu như hàng thật nên với mức giá đó tôi hài lòng dù biết không phải hàng hiệu", chị Thảo, Hà Nội chia sẻ.

Mua phải hàng kém chất lượng không thể đổi/trả. Ảnh P.V.

Tuy nhiên, giá rẻ thường đi kèm với chất lượng không tốt với một số sản phẩm mà người dùng đã lỡ mua, nhưng không thể đổi trả, cũng chẳng biết kêu ai.

"Tôi mua vợt muỗi tự bắt khi sáng đèn với giá 199.000 đồng trên TikTok, nhưng sử dụng được khoảng 1 tuần thì không còn thấy bắt được muỗi nữa. Đèn vẫn sáng, nhưng muỗi bay vào không còn nổ để bắt nữa. Sau khi hàng bị hỏng dù chỉ để im 1 chỗ, tôi đã liên hệ với shop bán, nhưng không được trả lời và cũng không thể đổi/trả hàng được. Đến giờ, không biết than ai, thôi đành mất tiền mà không được dùng đúng chất lượng", chị Quỳnh Anh, Xuân Đỉnh chia sẻ.

Đó là một trong rất nhiều trường hợp người dùng mua phải hàng kém chất lượng, quảng cáo sai sự thật trên TikTok. 

TikTok nhận hoa hồng, quảng cáo sai sự thật, hàng giả vẫn tràn lan

Hiện nay, với mỗi sản phẩm được bán ra, TikTok sẽ nhận 5% hoa hồng. Được biết, TikTok có những chính sách dành cho những nhà bán hàng trên TikTok Shop như cấm “quảng cáo và bán” tất cả các sản phẩm giả, quảng cáo sai sự thật, trong đó nêu rõ “Bằng cách đảm bảo tính an toàn và tính xác thực của các sản phẩm được bán trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực mà người dùng có thể tin tưởng”.

Chính sách là vậy, nhưng việc quảng cáo sai sự thật, hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng vẫn tràn ngập trên TikTok Shop Việt Nam.

Trả lời Dân Việt về vấn đề quảng cáo sai sự thật, TikTok Việt Nam cho biết đang xây dựng chính sách để đảm bảo môi trường an toàn cho người dùng.

"TikTok xây dựng những chính sách mạnh mẽ kết hợp với các biện pháp phát hiện và thực thi quyết liệt chính là trọng tâm trong cam kết bảo đảm một môi trường an toàn và thân thiện dành cho tất cả người dùng của chúng tôi. Để đảm bảo điều này, TikTok xây dựng một quy tắc ứng xử chung - Tiêu chuẩn Cộng đồng, và thực hiện việc kiểm duyệt nội dung chủ động dựa trên bộ quy tắc này. Để đảm báo các quy tắc được thực thi công bằng và nhất quán, chúng tôi đã hợp tác với nhiều chuyên gia trong các lĩnh vực để đánh giá, điều chỉnh và phát triển các chính sách này", đại diện TikTok Việt Nam nói.

Ngoài ra, TikTok cũng khuyến khích người dùng sử dụng các công cụ an toàn mà nền tảng này cung cấp để có trải nghiệm an toàn, ví dụ như: Bộ lọc bình luận, Quản lý thời gian truy cập, Chế độ Hạn chế và tính năng Báo cáo trong ứng dụng cho tài khoản để báo cáo bất kỳ nội dung nào mà họ cho rằng vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng. Ngoài ra, TikTok cũng còn đầu tư vào việc giáo dục các kiến thức và kỹ năng kỹ thuật số nhằm giúp người dùng đưa ra các quyết định đúng đắn khi trải nghiệm nền tảng.

Trước đó, ông Lê Quang Tự Do - Cục trưởng PTTH và TTĐT (Bộ TT&TT) đã nêu ra những sai phạm của TikTok Việt Nam, cụ thể:"Tiktok hiện nay tràn lan hàng giả, hàng nhái. Người dùng có thể mua đồng hồ Rolex chỉ với giá 1 triệu đồng, điện thoại Vertu 200 nghìn đồng trên Tiktok. Nền tảng này không có những biện pháp ngăn chặn nên người chịu thiệt thòi là người dùng tin tưởng vào Tiktok".

Cũng theo ông Tự Do, TikTok không có biện pháp kiểm soát hiệu quả các nội dung vi phạm trên nền tảng của mình.

Chính vì thế, trong tháng 5/2023, Bộ TT&TT sẽ phối hợp cùng các cơ quan chức năng kiểm tra toàn diện TikTok Việt Nam, nếu có sai phạm sẽ xử lý triệt để, trong đó có vẫn nạn hàng giả đang bán tràn lan trên nền tảng video ngắn nhiều người dùng nhất hiện nay nay.