Người tiêu dùng nên từ bỏ thói quen "cho qua" khi quyền lợi bị xâm phạm
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vượt ra khỏi phạm vi giải quyết các tranh chấp đơn thuần giữa người mua và tổ chức, cá nhân kinh doanh. Mỗi ý kiến, phản ánh từ thực tế là nguồn dữ liệu quan trọng giúp cơ quan quản lý nhà nước đánh giá chính xác hiệu quả thực thi pháp luật và nhận diện những bất cập phát sinh trên thị trường.
Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số và thương mại điện tử làm cho nội dung phản ánh ngày càng đa dạng.
Theo số liệu từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trong 6 tháng đầu năm 2026, lĩnh vực thương mại điện tử dẫn đầu với 304 vụ việc, tiếp theo là dịch vụ vận tải với 92 vụ việc, dịch vụ y tế 77 vụ việc, du lịch và nghỉ dưỡng 76 vụ việc, cùng dịch vụ ngân hàng với 49 vụ việc.
Những con số này không chỉ biểu thị các tranh chấp đơn lẻ mà còn phác họa bức tranh xu hướng tiêu dùng mới, đòi hỏi công tác quản lý và hoàn thiện chính sách phải thích ứng kịp thời.
Việc phân tích dữ liệu từ các phản ánh giúp nhận diện rõ các lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro, hành vi vi phạm phổ biến và các quy định pháp luật chưa bắt nhịp với thực tiễn thị trường.
Minh chứng rõ nét là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã cập nhật nhiều quy định mới như quản lý giao dịch trên không gian mạng, quy định trách nhiệm của người có ảnh hưởng khi quảng cáo sản phẩm, bảo vệ thông tin cá nhân và bổ sung cơ chế hỗ trợ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Bên cạnh công tác lập pháp, các thông tin từ người tiêu dùng còn là cơ sở để cơ quan quản lý phát đi cảnh báo kịp thời, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tự soi chiếu, khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ và trách nhiệm hậu mãi.
Trong bối cảnh phân cấp và phân quyền quản lý cho địa phương ngày càng mạnh mẽ, việc lắng nghe tiếng nói từ cơ sở càng mang ý nghĩa thiết thực. Mỗi phản ánh được giải quyết không chỉ bảo vệ quyền lợi chính đáng của một cá nhân mà còn góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn và phát triển bền vững.
Do đó, khi quyền lợi bị xâm phạm, người tiêu dùng cần chủ động liên hệ với cơ quan chức năng hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi để góp phần thúc đẩy sự minh bạch và lành mạnh của thị trường.
