Các chuyến bay đi/đến Đà Nẵng bị huỷ, hành khách sẽ được hoàn tiền hoặc đổi vé

Theo đó, Vietnam Airlines triển khai tăng chuyến, khai thác máy bay thân rộng Airbus A350, Boeing 787 để phục vụ, hỗ trợ hành khách đến/đi từ Đà Nẵng và theo dõi sát tình hình dịch Covid-19 để có sự điều chỉnh lịch bay kịp thời trên cơ sở chỉ đạo của Chỉnh phủ và nhà chức trách hàng không.

Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ cho hành khách có vé xuất trước ngày 25/7/2020 trên kênh truyền thống, với hành trình hoàn toàn nội địa đi/đến Đà Nẵng khởi hành trước ngày 31/8/2020 được đổi ngày bay, hành trình một lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế của vé với ngày bay mới đến ngày 31/10/2020. Khách thanh toán chênh lệch giá, thuế, phí nếu phát sinh.

Bên cạnh đó, hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.

"Vietnam Airlines cam kết nỗ lực tối đa trong việc bố trí các chuyến bay đưa hành khách về đúng lịch trình theo kế hoạch. Trong thời gian này, nếu các chuyến bay phải thay đổi giờ khai thác, Vietnam Airlines mong nhận được sự thông cảm của hành khách", đại diện Vietnam Airlines mong hành khách thông cảm.

Về công tác phòng chống dịch Covid-19, Vietnam Airlines duy trì thực hiện phun khử trùng toàn bộ đội tàu bay khai thác trong ngày, đồng thời triển khai các biện pháp kiểm tra sức khỏe hành khách tại sân bay theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam. Tổ bay gồm phi công, tiếp viên đều được trang bị khẩu trang, găng tay và khăn giấy tẩm cồn, hành khách đi máy bay trong thời gian này được yêu cầu đeo khẩu trang trong suốt hành trình bay.

Cũng trong ngày 26/7, hãng hàng không Vietjet cũng cho biết, hãng tăng cường 15 chuyến bay giữa Đà Nẵng và Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh trong ngày hôm nay 26/7 để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thay đổi hành trình đi lại.

Cụ thể các chuyến bay như sau: 4 chuyến chặng Đà Nẵng – TP.HCM khởi hành lần lượt lúc 21h55, 22h15, 22h25 và 23h; 4 chuyến chặng TP.HCM – Đà Nẵng khởi hành lần lượt lúc 20h00, 20h15, 20h45 và 21h00; 4 chuyến chặng Đà Nẵng – Hà Nội khởi hành lúc 18h55, 19h15, 22h40 và 23h05; 3 chuyến chặng Hà Nội – Đà Nẵng khởi hành lần lượt lúc 17h00, 20h45 và 21h10

Bên cạnh đó,  Vietjet hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8/2020 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13h00 ngày 26/7/2020 như sau: Thay đổi ngày bay/hành trình; Được phép thay đổi 01 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có); Thời gian thay đổi tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới; Thời gian bay mới từ 26/7/2020 tới 31/10/2020. 

Cùng với đó, Vietjet đưa ra chính sách bảo lưu vé máy bay: Thời gian bảo lưu là 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên; Bảo lưu tự động, không định danh. Hoàn vé, tiền sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Đối với hãng hàng không Bamboo Airways, với hành khách mua hạng vé Business, Plus và Eco lịch trình sẽ được thay đổi ngày bay/hành trình: Được phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có); Thời hạn thay đổi ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành; Thời gian bay mới được thay đổi từ 27/7/2020 – 24/10/2020.

Ngoài ra Bamboo Airways cũng có chính sách hoàn vé: Được phép hoàn miễn phí với quy định đối với vé xuất qua các đại lý: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email; Đối với vé xuất qua website của hãng: Tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách; Thời hạn thực hiện khi hành khách thông báo ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành.

Đối với hành khách đi theo đoàn, có nhu cầu đổi ngày, đổi hành trình sẽ được phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có); Được phép hoàn vé miễn phí. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp; Hành khách phải thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành trong giai đoạn 28-31/7/2020 và ít nhất 72 giờ so với thời gian khởi hành từ 01/8/2020. Đặc biệt, các yêu cầu thay đổi phát sinh từ các đoàn đi trong giai đoạn từ 25-27/07/2020 sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ mà không bị ràng buộc về thời gian thực hiện; Thời gian bay mới áp dụng : Kể từ ngày 26/07/2020 – 24/10/2020.