TP.HCM: Hành khách vẫn khó mua vé tàu điện tử

Chị Nguyễn Thị Kim Hoa (quê Phú Yên) cho biết chị đặt 4 cặp vé khứ hồi về quê. Ban đầu chị chọn hình thức thanh toán qua mạng nhưng không yên tâm, chồng chị lại chọn hình thức thanh toán trực tiếp. Lúc này chị phát hiện bị mất 1 vé tàu chiều vào sau tết nên đặt lại 1 vé phụ rồi đến ngân hàng trả tiền. Khi làm thủ tục chị lại phát hiện thiếu 1 vé nên chị bức xúc tìm đến ga Sài Gòn phản ánh.

Trường hợp anh Nguyễn Đức Tú (quê Nghệ An) lại khác. Anh cho biết có nhờ đứa cháu đặt 3 vé về Vinh ngày 15.2.2015 nhưng thanh toán không được. Đến ga Sài Gòn hỏi thông tin anh mới tá hỏa khi biết chỗ đã bị hủy. Lý do là trong lúc thao tác đặt mua vé, người cháu có chọn hình thức thanh toán tiền online, cách thanh toán này quy định thời gian hành khách thanh toán chậm nhất là 10 phút kể từ khi đặt vé thành công. “Đặt được vé rồi thì mừng lắm, có mã số chỉ mong ra thanh toán cầm vé về, ai ngờ không lấy được vé do không biết thông tin. Số CMND của mình đã được cấp hết mã số, không thể đặt được vé nữa” - anh Tú buồn bã nói.

Tương tự, nhiều trường hợp mua vé dùm người khác nên dù đặt được chỗ, đã thanh toán tại ngân hàng nhưng người mua ghi sai tên, số CMND người nhờ nên đến ga không lấy được vé hoặc muốn hủy vé đã đặt để chọn vé khác nhưng không thực hiện được…

Đại diện Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn đã phát hiện hơn 200 trường hợp đặt chỗ nhưng không lấy được vé trên tổng số 70.000 khách hàng đặt chỗ và công ty đang xác minh lại để có hướng giải quyết. “Những trường hợp đặt chỗ, đã thanh toán nhưng không có vé thì chắc chắn sẽ có vé. Còn các trường hợp bị trục trặc do lỗi hệ thống, hoặc do lỗi nhỏ của hành khách sẽ được giải quyết linh động. Ví dụ như trường hợp đặt vé ghi bị sai tên nhưng số CMND đúng, hoặc sai số CMND nhưng tên đúng thì sẽ được cấp vé” - ông Đinh Văn Sang - Phó Tổng Giám đốc Công ty Vận tải Hành khách đường sắt Sài Gòn nói.

Theo ông Sang năm nay việc bán vé tàu điện tử có sự phối hợp của ngành đường sắt, ngân hàng, bưu điện. “Đây là giai đoạn đầu ngành đường sắt triển khai bán vé tàu điện tử nên không tránh khỏi thiếu sót, các đơn vị sẽ phối hợp khắc phục. Dự kiến trong vài ngày tới hệ thống sẽ hoạt động ổn định và các trường hợp chính đáng sẽ được giải quyết xong”- ông Sang nói.