Amazon đột phá ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào ngành bán lẻ

"Just Walk Out" được coi là bước đột phá trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào bán lẻ của Amazon

Theo đó, Amazon đang dần đưa công nghệ thanh toán tự động của mình vào một số cửa hàng Whole Foods, đánh dấu thử nghiệm mới nhất của hệ thống mua mang đi trong một siêu thị cỡ lớn. Nhìn chung, công nghệ này cho phép khách hàng thanh toán mà không cần phải xếp hàng chờ thu ngân.

Trong một bài đăng trên blog, Amazon cho biết công nghệ này có tên là "Just Walk Out", sẽ đến với hai địa điểm Whole Foods dự kiến mở vào năm 2022. Một cửa hàng sẽ nằm ở khu Glover Park của Washington, DC và cửa hàng kia nằm ở Sherman Oaks, California.

Khi bước vào cửa hàng mới, khách hàng sẽ được nhắc chọn một tùy chọn thanh toán và tính năng thanh toán truyền thống sẽ vẫn có sẵn cho những khách hàng muốn sử dụng.

Với những ai lựa chọn sử dụng Just Walk Out, họ sẽ được nhắc quét mã QR từ ứng dụng Amazon, quét lòng bàn tay hoặc chèn thẻ thanh toán được liên kết với tài khoản Amazon của họ. Bất kỳ ai có tài khoản Amazon đều có thể sử dụng công nghệ này. Ở đây, hàng hóa được mua sẽ được tự động lập hóa đơn trong giỏ hàng ảo và thanh toán, sau đó hóa đơn sẽ được thiết lập và được gửi qua kỹ thuật số.

Thực tế chi tiết thì công nghệ không cần thu ngân của Amazon dựa trên công nghệ thị giác máy tính, cảm biến và học sâu (deep learning) để theo dõi những gì được đặt vào và bỏ ra khỏi giỏ hàng của khách hàng, đồng nó có thể cho biết khi nào một mặt hàng rời khỏi kệ và được đặt vào giỏ hàng, hoặc được thay thế trên kệ khi khách hàng thay đổi ý định.

Khi khách hàng mua sắm xong, họ có thể bước ra khỏi cửa hàng với những gì đã mua và ứng dụng sẽ tự động tính phí cho phương thức thanh toán đã chọn và gửi cho khách hàng hóa đơn của họ.

Ngoài việc tiết kiệm thời gian cho người mua sắm, Amazon muốn giảm thiểu sự tiếp xúc trong các cửa hàng, và công nghệ Just Walk Out cho phép khách hàng mua sắm và thanh toán mà không cần tương tác với bất kỳ ai.

Một số nhà phân tích coi đây là một động lực để Amazon tăng số lượng thành viên khách hàng thân thiết và giữ khách hàng quay lại. Theo Dilip Kumar, Phó Chủ tịch phụ trách mảng bán lẻ và công nghệ vật lý của Amazon, việc đưa công nghệ Just Walk Out vào cửa hàng lớn Amazon chứng tỏ khả năng thích ứng liên tục của công nghệ với các môi trường và lựa chọn mới.

Có thể nói, trong cuộc cạnh tranh khốc liệt nhằm thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm trên thế giới, ứng dụng công nghệ mới của Amazon đủ sức phục vụ nhu cầu cho các siêu thị lớn, và đây được coi là bước đột phá trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào bán lẻ.

Nhưng số lượng lớn nhân viên thu ngân sẽ bị "loại bỏ" trong cuộc chơi này

Amazon đã mang đến những thay đổi công nghệ cao khác cho Whole Foods kể từ khi mua lại chuỗi cửa hàng tạp hóa vào năm 2017 với giá hơn 13 tỷ USD. Vào tháng 4/2021, Amazon đã ra mắt hệ thống thanh toán quét lòng bàn tay tại một cửa hàng Seattle Whole Foods và từ đó đã bổ sung công nghệ này cho các địa điểm khác.

Tuy nhiên, có làn sóng tranh cãi cho rằng, việc mở rộng hệ thống "Just Walk Out" của Amazon có thể sẽ làm dấy lên sự phẫn nộ của các công đoàn lao động, những người trước đây đã cảnh báo rằng công nghệ này sẽ dẫn đến việc loại bỏ nhân viên thu ngân. 

Phản hồi lại, Amazon đã lập luận trong bài đăng trên blog rằng công nghệ này sẽ cho phép nhân viên Whole Foods làm những công việc khác trong các cửa hàng, và Amazon còn khẳng định mục tiêu đầu tiên của ứng dụng công nghệ Just Walk Out là đem lại sự thuận tiện cho người mua sắm chứ không phải cắt giảm lao động hay chi phí.

Nhưng một số chuyên gia nhận định, nếu Amazon hoàn thành đồng loạt việc tung ra công nghệ thanh toán không qua thu ngân tại các cửa hàng của mình, công ty thương mại điện tử hàng đầu này sẽ chính thức xác lập kỳ tích về ứng dụng công nghệ tự động trong bán lẻ trực tiếp. Khi đó, dù có đặt mục tiêu cắt giảm chi phí dành cho nhân viên thu ngân hay không thì bản thân các cửa hàng, siêu thị vẫn sẽ được hưởng lợi ích đó trong dài hạn, nếu dám đánh đổi một khoản đầu tư ban đầu chắc chắn không nhỏ.