Amazon thống trị thị trường smart home: Đây là cách họ sử dụng dữ liệu thu thập được

Kể từ khi Amazon giới thiệu loa thông minh Echo vào năm 2014, đây vẫn là người chơi lớn nhất và phát triển nhanh nhất trong thị trường nhà thông minh trị giá 113 tỷ đô la. Bản mở rộng gần đây nhất của loa thông minh Echo bao gồm bốn thiết bị Echo mới, một Fire TV mới, hai camera Ring mới với các tính năng như phát hiện chuyển động do radar kích hoạt, và công cụ theo dõi giấc ngủ không tiếp xúc Halo Rise có thể cảm nhận nhịp thở và chuyển động của bạn để xác định các giai đoạn của giấc ngủ. Các thiết bị mới đều được giới thiệu tại sự kiện nhà thông minh hàng năm của Amazon.

Tháng trước, Amazon đã có những động thái để thâm nhập vào một phân khúc mới của nhà thông minh, với lời đề nghị trị giá 1,7 tỷ USD để mua iRobot, nhà sản xuất máy hút Roomba thông minh. Giờ đây, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đang yêu cầu thêm thông tin từ cả iRobot và Amazon trước khi quyết định có chấp thuận thỏa thuận này hay không.

Đầu tháng này, 20 nhóm quyền riêng tư và lao động đã gửi thư tới FTC, yêu cầu FTC chặn việc mua lại này. Bức thư trích dẫn những lo ngại về quyền riêng tư và sự thống trị ngày càng tăng của Amazon trên thị trường nhà thông minh.

"Amazon cực kỳ coi trọng trách nhiệm đối với khách hàng và quyền riêng tư. Và nếu chúng tôi mua lại iRobot hoặc bất kỳ công ty nào khác, điều đó sẽ không thay đổi", Leila Rouhi, Phó chủ tịch Trust và Privacy của Amazon khẳng định.

Amazon cho biết 140.000 sản phẩm hiện tương thích với Alexa, mặc dù "rất ít" trong số đó thuộc sở hữu của công ty. Họ đã mua lại nhà sản xuất chuông cửa có hình Ring với giá 1 tỷ đô la vào năm 2018, chỉ ba tháng sau đó, họ mua lại nhà sản xuất camera an ninh Blink với giá 90 triệu đô la. Sau đó, vào năm 2019, họ đã trả 97 triệu đô la cho một hệ thống Wi-Fi dạng lưới có tên là Eero để giúp kết nối nhiều thiết bị thông minh trong nhà.

"Eero là một thương vụ mua lại quan trọng vì nó đem lại Amazon khả năng xem thiết bị và đồ dùng nào đang được sử dụng. Họ có thể giam sát lưu lượng truy cập internet đến mọi thứ được kết nối trong nhà của một ai đó. Và điều đó cung cấp cho họ rất nhiều hiểu biết cũng như dữ liệu nhạy cảm, riêng tư", Stacy Mitchell, thành viên một trong những nhóm vận động đã ký vào bức thư gửi cho FTC tuyên bố.

Trong khi đó, Marja Koopmans, giám đốc Smart Home tại Amazon, nói với CNBC rằng dữ liệu từ các thiết bị của họ chỉ được sử dụng để cải thiện khả năng của hệ sinh thái nhà thông minh được kết nối với nhau.

Một thị trường đang phát triển

Khi Amazon trở thành công ty lớn đầu tiên giới thiệu loa thông minh ra thị trường vào năm 2014, Echo đã thành công rực rỡ. Công ty đã bán được 5 triệu thiết bị vào thời điểm Google giới thiệu loa thông minh đầu tiên của mình vào năm 2016. Apple, vốn chưa bao giờ đạt được nhiều thành công trong không gian nhà thông minh, cũng đã giới thiệu HomePod đầu tiên của mình vào năm 2018.

Koopmans nói: "Chúng tôi không nghĩ về nhà thông minh vào ngày đầu tiên, nhưng chúng tôi nhanh chóng biết được từ khách hàng rằng, họ muốn sử dụng giọng nói của mình cho mục đích tiện dụng thông minh hơn là giải trí".

Amazon cũng đã xuất xưởng 11,5% thiết bị gia đình thông minh tại Mỹ vào năm 2021, tăng 15,5% so với năm trước đó. Đứng thứ hai là Google với 6,5% và Samsung đứng thứ ba với 5,8%.

Hơn 77% hộ gia đình có kết nối Wi-Fi ở Mỹ sở hữu ít nhất một thiết bị nhà thông minh vào năm 2021. Adam Wright, người đứng đầu nghiên cứu về thiết bị văn phòng và nhà thông minh tại IDC, cho biết: "Nếu bạn hỏi tôi cách đây ba hoặc bốn năm tỷ lệ chấp nhận là bao nhiêu, thì nó dao động khoảng 12%".

Wright cho biết nhà của anh có 185 thiết bị hỗ trợ Alexa. Các cuộc khảo sát của IDC cho thấy, 60% người dùng có loa thông minh cuối cùng mua thêm một thiết bị gia đình thông minh. Tuy nhiên, Wright không hoàn toàn lạc quan.

"Tôi nghĩ rằng Amazon đã đạt được những bước tiến lớn, nhưng giá trị của ngôi nhà thông minh đối với cá nhân tôi vẫn chưa chắc chắn", Wright nói. "Toàn bộ trải nghiệm nhà thông minh của tôi thường xuyên gặp khó khăn hàng ngày với những thiết bị này thỉnh thoảng không hoạt động".

Những lo ngại về quyền riêng tư

Trước sự kiện nhà thông minh vào tháng 9, Wright đã đến thăm phòng thí nghiệm nhà thông minh của Amazon ở Seattle, nơi trưng bày hơn 45 thiết bị được kết nối.

"Có một tủ lạnh thông minh được kết nối với Alexa. Chúng tôi có bộ điều nhiệt, chuông cửa Ring và máy ảnh, máy hút bụi, màn hình chất lượng không khí trong nhà, TV", Wright chỉ liệt kê một vài thiết bị.

"Họ vừa có được một tập dữ liệu khổng lồ, có thể giúp họ trong tổng thể hiểu rõ hơn về sơ đồ tầng và bản đồ của ngôi nhà của mọi người", Wright nhận định.

"Nó có một camera ở phía trước, điều này hơi đáng lo ngại. Nó có thể cho Amazon biết bạn đã có gì trong nhà, ai đang ở trong gia đình bạn. Bạn có thể muốn thêm những loại gì vào đó. Vì vậy, sau đó Amazon có thể nhắm mục tiêu quảng cáo trên nền tảng Amazon theo cách đó", Sarah Miller, người thành lập Dự án Quyền tự do Kinh tế Hoa Kỳ, cũng đã ký bức thư gửi FTC tìm cách chặn thỏa thuận iRobot cho biết.

Những lo ngại về quyền riêng tư cũng nảy sinh vào năm 2018 khi Amazon mua Ring, nơi Rouhi là chủ tịch trong 4 năm trước khi gia nhập Amazon.

"Điều cơ bản là cách chúng tôi xây dựng, thiết kế và cung cấp mọi tính năng và dịch vụ của thiết bị đều có sự riêng tư được tích hợp ngay từ đầu. Và chúng tôi thực sự làm việc chăm chỉ để giữ thông tin của khách hàng an toàn và cung cấp cho họ sự minh bạch và kiểm soát trải nghiệm của họ", Rouhi nói.

Một cách Amazon đã thêm quyền kiểm soát người dùng là thêm các tùy chọn để xóa lịch sử và dữ liệu của bạn theo lịch trình, bao gồm cả âm thanh và video từ các thiết bị Echo và Ring. Có thể tắt tiếng micrô và máy ảnh trên Echo Show.

Trên ứng dụng Ring Neighbors, người dùng có thể tự nguyện đăng hoặc cung cấp video cho cơ quan thực thi pháp luật để điều tra tích cực. Nhưng trước đó, Amazon cũng bị chỉ trích vì chia sẻ cảnh quay chuông cửa bằng video Ring với cơ quan thực thi pháp luật mà không có sự đồng ý của người dùng.

"Chúng tôi hiểu tính chất nhạy cảm tuyệt đối của video và chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng chúng tôi cực kỳ chu đáo trong cách phản hồi các yêu cầu pháp lý, và bảo vệ lợi ích của khách hàng", Rouhi nói.

Thiết bị Ring Video Doorbell 4 mới nhất có tùy chọn mã hóa video hai chiều và camera an ninh mới được công bố cho phép người dùng loại trừ ghi hình trong "khu vực riêng tư" được chỉ định. Amazon cho biết tất cả những dữ liệu đến từ chúng sẽ giúp các thiết bị hoạt động đồng bộ theo cái gọi là "hệ sinh thái phổ quát tính năng thông minh xung quanh".