Vụ diễn viên Ngọc Lan và bảo hiểm MVI Life: Bộ Tài chính vào cuộc, chỉ đạo "nóng"!

Bộ Tài chính yêu cầu rà soát toàn bộ quy trình liên quan đến bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan

Cụ thể, trong công văn số 445/QLBH-NT của Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, Bộ Tài chính, lãnh đạo đơn vị này đã yêu cầu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI thực hiện rà soát các thông tin về hợp đồng bảo hiểm giao kết với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan và quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm.

Bên cạnh đó, MVI phải rà soát việc công bố thông tin cho khách hàng khi thay đổi chủ đầu tư và đổi tên doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật; công tác dịch vụ và chăm sóc khách hàng đối với các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực.

Kết quả MVI phải báo cáo các nội dung trên về Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm trong ngày 11/4/2023.

Bên cạnh đó, Cục Quản lý, Giám sát Bảo hiểm yêu cầu MVI tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của đại lý bảo hiểm. 

"Yêu cầu đại lý tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm, cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm. Xem xét trách nhiệm của đại lý bảo hiểm trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật trong việc thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm", văn bản của Bộ Tài chính nêu.

Trước đó, bà Nguyễn Thị Ngọc Lan (diễn viên Ngọc Lan) có livestream chuyện liên quan đến việc mua bảo hiểm của Công ty TNHH BHNT Aviva Việt Nam (nay đã bán cho một đơn vị thuộc Tập đoàn tài chính Manulife và đổi tên thành Công ty TNHH BHNT MVI (MVI Life) với trị giá lên tới 700 triệu đồng/năm, tuy nhiên đến nay nữ diễn viên cho biết phát hiện nhiều thông tin không đúng với những gì được tư vấn.

Cụ thể, nhân viên tư vấn (NVTV) nói cô tham gia hợp đồng (HĐ) 10 năm, hết thời hạn sẽ lấy lại đủ 7 tỉ đồng cộng thêm tiền lời sẽ được xấp xỉ 10 tỉ đồng. Nữ diễn viên Ngọc Lan đã tham gia BH được 3 năm qua với tổng số tiền 2,1 tỉ đồng. Tuy nhiên, mới đây cô hoàn toàn bất ngờ khi biết tin Công ty Aviva VN đã không còn nữa sau khi được bán cho một đơn vị thuộc Tập đoàn tài chính Manulife rồi đổi tên thành Công ty TNHH BHNT MVI (MVI Life). 

Sau đó, diễn viên Ngọc Lan cô đến công ty làm việc thì mới biết trong hợp đồng bảo hiểm của 2 mẹ con cô được chia ra rất nhiều phần, gồm sản phẩm chính và sản phẩm phụ, trong đó sản phẩm phụ là các sản phẩm về bảo hiểm sức khỏe nên sau 10 năm số tiền cô nhận lại được sẽ không phải lên gần 10 tỷ đồng như được tư vấn ban đầu.

Đặc biệt, nữ diễn viên Ngọc Lan còn phát hiện thời hạn HĐ BH ghi con số 74 năm, không phải 10 năm như tư vấn ban đầu. Khi cô thắc mắc, phía nhân viên bảo hiểm không giải thích được. "Hợp đồng họ cài cắm chia ra sản phẩm chính và sản phẩm phụ, phần sản phẩm phụ là bảo hiểm sức khỏe thì không được lấy lại số tiền này".

"Aviva đã bán cho MVI thuộc Tập đoàn Manulife và tôi không hề nhận được một thông báo nào. Tôi cũng không biết 10 năm nữa tôi có lấy được tiền không hay là đến 74 năm? Khi mua bảo hiểm lúc 34 tuổi, mình có điên không mà mua bảo hiểm phải đóng 74 năm? Con số 74 năm của tôi và 42 năm của con trai khi tôi hỏi thì phía công ty bảo hiểm ậm ờ không biết trả lời nên tôi cũng chưa hiểu rõ vì không rành thuật ngữ bên bảo hiểm", nữ diễn viên chia sẻ trên livestream.

Đáng nói hơn, sau khi diễn viên Ngọc Lan Livetream nói về sự cố trên, diễn viên Ngọc Lan được cho đã bị công kích dữ dội trên mạng dã hội. Ngay sau đó, một giám đốc kinh doanh khu vực của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Manulife đã cho rằng nữ diễn viên này "hồ đồ và hơi lười" khi tìm hiểu và đọc hợp đồng bảo hiểm. Sự việc khiến dư luận rất bức xúc và chiều 10/4, phía Manulife Việt Nam đã phải ra thông tin về sự việc nói trên.

Theo thông tin từ Manulife Việt Nam, công ty này cho biết có nắm được thông tin về những phát ngôn của một Quản lý kinh doanh thuộc kênh Đại lý của Manulife Việt Nam đối với một diễn viên là khách hàng của công ty MVI Life (Aviva Việt Nam trước đây).

"Chúng tôi xin được chia sẻ rằng, công ty chúng tôi không đưa ra bất kỳ phát ngôn hoặc thông báo nào liên quan đến khách hàng của công ty MVI Life (diễn viên Ngọc Lan - PV). Công ty chúng tôi cũng không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào đại diện cho Manulife Việt Nam phát ngôn về vấn đề này. Do vậy, những phát ngôn của các cá nhân không đại diện cho quan điểm và giá trị của Công ty", Manulife Việt Nam nhấn mạnh.

Công ty cũng gửi lời xin lỗi vì bất kỳ sự hiểu nhầm hoặc ảnh hưởng nào mà tình huống này có thể đã gây ra và luôn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tối ưu và duy trì tính chính trực của thương hiệu.