Ngày 20/3, Huy Thanh Jewelry đã có thông tin chính thức liên quan đến vụ việc khách hàng khiếu nại mua 9 phân nhẫn vàng 18K giá gần 11 triệu đồng nhưng chỉ nhận được 6 phân.

Theo đó, thương hiệu Huy Thanh Jewelry thuộc Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành. Fanpage chính thức của Huy Thanh Jewelry cho biết, vào ngày 19/03/2025, Huy Thanh ghi nhận một trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A.

Theo đó, anh N.Q.A cho rằng thương hiệu lừa đảo, bán sản phẩm thiếu trọng lượng. Tuy nhiên, trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thanh có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.

Huy Thanh thừa nhận: "Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của Huy Thanh không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thoả đáng khi nhận sản phẩm. Cụ thể, sản phẩm khách hàng mua thuộc nhóm VÀNG TRANG SỨC, giá bán niêm yết theo mã/thiết kế sản phẩm, không chịu ảnh hưởng của trọng lượng nguyên liệu cấu thành".

Đến 17h ngày 20/03, ông Đặng Công Định – Giám đốc Kinh doanh, đại diện công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành đã trực tiếp trao đổi với khách hàng N.Q.A.

Sau khi làm việc, Huy Thanh Jewelry đề cập hỗ trợ khách hàng đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại tiền nếu không hài lòng nhưng ông N.Q.A quyết định giữ lại sản phẩm để sử dụng.

Dưới bài đăng, Huy Thanh cũng cam kết đã khắc phục sự việc và cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sự việc trên với khách hàng và các đơn vị liên quan có thẩm quyền.

Trước đó, một bài đăng trên mạng xã hội cho biết, vị này có nhu cầu mua gấp một chiếc nhẫn và đã đặt hàng qua fanpage của một thương hiệu trang sức có tiếng.

Nhân viên trực fanpage báo giá chiếc nhẫn vàng 18K với trọng lượng 0,9 chỉ (tương đương 9 phân vàng) là 10,9 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra hóa đơn, khách hàng phát hiện nhẫn vàng 18K chỉ có trọng lượng 6 phân 3,1 ly, khác hoàn toàn so với con số hơn 9 phân mà nhân viên tư vấn online đã thông báo trước đó.

Vì vậy, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để yêu cầu làm rõ. Nhân viên cửa hàng cho biết, bên bán hàng online hoạt động riêng, không liên quan đến bên cửa hàng nên không thể giải quyết.

Không nhận được câu trả lời thỏa đáng, khách hàng tiếp tục gọi vào số hotline trên fanpage nhưng lại được yêu cầu nhắn tin trực tiếp qua fanpage để được xử lý.

Khi gửi khiếu nại qua fanpage, bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng, vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”. Câu trả lời này đã khiến vị khách bức xúc.

Ai đứng sau thương hiệu Huy Thanh Jewelry?

Dữ liệu tại Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp cho thấy, Công ty TNHH vàng bạc đá quý Huy Thành được thành lập ngày 2/3/2006.

Theo giới thiệu tại website, công ty bắt đầu tham gia thị trường bán lẻ trang sức từ năm 2015. Đến năm 2022, Huy Thành tái định vị thương hiệu, thay đổi nhận diện và chiến lược kinh doanh.

Tại thay đổi ngày 19/11/2019, doanh nghiệp do ông Đỗ Văn Hy (SN 1967) làm Tổng giám đốc kiêm người đại diện theo pháp luật. Tại thời điểm này, công ty có vốn điều lệ 28 tỷ đồng, bao gồm ông Đỗ Văn Hy sở hữu 90% và ông Nguyễn Hải Hưng sở hữu 10%.

Đến ngày 6/11/2020, người đại diện theo pháp luật, Giám đốc, Tổng giám đốc của doanh nghiệp là ông Đỗ Huy Thành (SN 1991).

Sau đó, tại thay đổi ngày 8/4/2021, doanh nghiệp này tăng vốn lên 68 tỷ đồng. Trong đó, ông Đỗ Văn Hy góp 65,2 tỷ đồng, tương ứng 95,9% vốn và phần còn lại do ông Nguyễn Hai Hưng sở hữu.

Tại thay đổi ngày 12/7/2024, Công ty TNHH vàng bạc đá quý Huy Thành tiếp tục tăng vốn lên 186,6 tỷ đồng. Trong đó, tài sản góp vốn bao gồm: 156,2 tỷ đồng được góp bằng đồng Việt Nam, tương ứng 83,7% vốn và 30,4 tỷ đồng là vàng.

Về cơ cấu cổ đông cũng có sự biến động nhẹ khi ông Đỗ Văn Hy tiếp tục tăng sở hữu lên 98,5% vốn. Còn ông Nguyễn Hải Hưng góp 2,8 tỷ đồng, tương ứng 1,5% vốn.

Báo cáo tại ngày 12/7/2024 cũng cho thấy, Công ty vàng bạc đá quý Huy Thành là doanh nghiệp kinh doanh đa ngành, đơn cử: kinh doanh bất động sản, cho thuê, dịch vụ ăn uống, nhà hàng, cơ sở lưu trú,... và ngành kinh doanh chính là sản xuất kim loại quý, kim loại màu.

Tính đến nay, Huy Thanh Jewelry có 25 cửa hàng trên cả nước, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM.

×