Topas, BTC Giải Vietnam Trail Marathon (VTM Mộc Châu) lừa đảo khách hàng?

Mới đây, trên trang facebook cá nhân của mình, chuyên gia tài chính Phan Lê Thành Long đã đăng tải một bài viết với nội dung Topas, BTC Giải Vietnam Trail Marathon (VTM Mộc Châu) lừa đảo khách hàng.

Cụ thể, ông Long cho biết, "ngày hôm nay (17/3) chúng tôi nhận được email chính thức của Ban tổ chức giải VTM gửi cho khách hàng đăng ký trọn gói bao gồm đi lại, khách sạn, ăn uống và BIB. Ban tổ chức quyết định rằng không hoàn lại tiền cho khách hàng do thay đổi lịch sang ngày 24/4 mà khách hàng không bố trí tham dự được."

 Đồng thời ông Long gửi kèm 2 hình về email ngày hôm nay thông báo sẽ không hoàn, và điều khoản cam kết khi mua gói của VTM.

Cũng theo ông Long, khi liên hệ với nhân viên tổng đài của VTM, ông Long được trả lời là trong trường hợp thay đổi hoặc huỷ thì không được hoàn đã ghi trong điều khoản cam kết, cụ thể đoạn sau:

"Organizers reserve the right to cancel the event for reasons including: terrorism, war, public health emergency, epidemic, pandemic, civil unrest, weather conditions, ‘acts of god’.

If the event is cancelled, re-routed or shortened, no refund or transfer to another event will be made."

(Ban Tổ chức có quyền hủy sự kiện với các lí do như: khủng bố, chiến tranh, sức khỏe cộng đồng bị đe dọa, dịch bệnh, đại dịch, bất ổn xã hội, điều kiện thời tiết, thiên tai.

Nếu sự kiện phải hủy, điều chỉnh hay rút ngắn đường chạy, suất chạy sẽ không được hoàn phí hay chuyển sang sự kiện khác).

Được biết, trong điều khoản cam kết có đoạn về hoàn như sau:

"Full refund: You can get refund of the total payment minus $50 administration fee if you advise us and confirm by email 3 months (90 days) or earlier prior to the race date.

50% refund: You can get 50% refund of the total payment if you advise us and confirm by email within 3 months to 1 month (90 to 30 days) prior to the race date. For total payment less than $100, you can get a full refund of the total payment minus $50 administration fee.

No refund: No monetary refund if you advise us less than 1 month (30 days) prior to the race date or do not show up at the race."

(Hoàn trả đủ: Bạn được hoàn lại tổng số tiền đã thanh toán trừ $50 phí nếu gửi thông báo hủy tới email của BTC và được xác nhận trong khoảng thời gian 3 tháng (90 ngày) hoặc dài hơn trước ngày chạy.

Hoàn trả 50%: Bạn được hoàn lại 50% tổng số tiền đã thanh toán nếu gửi thông báo hủy tới email của BTC và và được xác nhận trong khoảng thời gian từ 3 tháng tới 1 tháng (90 tới 30 ngày)trước ngày chạy.

Với tổng thanh toán dưới $100, hoàn trả tổng số tiền đã thanh toán trừ đi $50 phí. Không hoàn trả: Không có tiền hoàn cho thông báo hủy trong vòng 1 tháng (30 ngày) trước ngày chạy hoặc VĐV không tới trình diện tại sự kiện.)

Ông Phan Lê Thành Long cho rằng, vấn đề ở đây là việc hoãn giải là bất khả kháng. "Với tư cách là khách hàng chúng tôi hiểu rất rõ điều này và sẽ tuân thủ các cam kết" - ông Long nói.

"Đọc lại các cam kết, chúng tôi có gửi email yêu cầu hoàn lại theo đúng chính sách, nhưng Ban tổ chức giải VTM từ chối. Khi liên hệ với tổng đài, chúng tôi nhận được câu trả lời rằng 'điều khoản Refund không còn được áp dụng (không có bất kỳ lý do nào thuyết phục); kể cả điều khoản 50% refund cũng không được áp dụng'. Cần lưu ý rằng, từ nay đến 24/4 vẫn còn hơn 1 tháng, theo đúng cam kết là phải báo trước hơn 1 tháng" - ông Long nhấn mạnh.

Theo ông Long, đáng lẽ việc hoàn phải là Full refund, bởi lẽ việc đổi lịch là của Ban tổ chức chứ không phải của người tham gia, nên việc áp dụng thời gian báo trước 3 tháng và 1 tháng người tham gia không thể đảm bảo được.

"Ban tổ chức VTM cho mình cái quyền từ chối mà không cần bất kỳ lý do nào thuyết phục khách hàng. Đây là lừa đảo chứ không còn là tuân thủ thoả thuận.

Gói package 3 ngày cho 2 người tổng khoảng hơn 15triệu đồng, số tiền không lớn, nhưng chính sách bắt nạt khách hàng trắng trợn sẽ chẳng giúp cái công ty Topas khá lên được mà sẽ còn mất rất nhiều. Topas tổ chức 3 giải trail gồm VTM, VMM tại Sapa và VJM tại Pù Luông, nhưng hành xử như chợ búa, vi phạm cả các điều khoản do họ tự áp đặt cho khách hàng. Khách hàng đã báo trước hơn 1 tháng theo điều khoản nhưng vẫn không được hoàn trả" - ông Long bày tỏ.

"Tôi không thể hiểu lý do tại sao Topas lại không lên phương án hoàn trả cho khách hàng không thể tham dự do đổi lịch. BIB không hoàn, OK, chúng tôi không yêu cầu hoàn phí BIB. Đi lại, khách sạn, ăn uống báo trước tận hơn 1 tháng mà vẫn không hoàn. Như mọi lần tôi vẫn đặt khách sạn trên Agoda hay Booking thì cho phép hoàn huỷ trước 24h, thậm chí vì lý do covid thì cho phép hoàn huỷ thoải mái. Ở đây báo trước hơn 1 tháng, tuân thủ đúng điều khoản, không hoàn, thế khác nào ăn cướp.

Với những điều khoản trên và câu chữ, thì việc đưa luật sư vào thì khả năng thắng là cao nhưng tôi chả hơi đâu làm thế, thời gian và tiền để làm việc khác tốt hơn.

Vì thế khách hàng như tôi chả có cái quyền gì ngoài cái quyền không dùng bất kỳ dịch vụ nào của cái công ty Topas này nữa", ông Long thông báo.

Phía Topas nói sao?

Trao đổi thêm với Dân Việt, ông Long cho biết: Tôi yêu cầu hoàn theo chính sách refund (hoàn tiền) đã ghi trong email bên Topas gửi. Tuy nhiên phía Ban tổ chức vin vào điều khoản huỷ để từ chối.

Cụ thể là: Nếu sự kiện phải hủy, điều chỉnh hay rút ngắn đường chạy, suất chạy sẽ không được hoàn phí hay chuyển sang sự kiện khác.

"Đọc lại điều khoản trên, không có chỗ nào nói lý do 'Thay đổi ngày chạy' cả, trong khi đó tôi chỉ yêu cầu hoàn những dịch vụ không sử dụng như khách sạn, đi lại, ăn, vì tôi đăng ký mua cả cả gói bao gồm BIB, đi lại, Khách sạn, và ăn. Chưa hết, một số bạn chỉ mua BIB, cũng ko được hoàn hay chuyển sang năm sau. Topas cũng vin vào điều khoản trên", ông Long cho hay.

Để khách quan, phóng viên đã liên hệ với tổng đài Vietnam Trail Marathon thì nhận được câu trả lời việc không hoàn tiền lại cho khách hàng nằm trong điều khoản sự kiện chính thức của riêng mình áp dụng chung cho tất cả các vận động viên. Còn việc hoàn lại tiền như khách hàng đã phản ánh áp dụng cho chương trình chạy được tổ chức vào ngày 30/1/2021.

Được biết, giải chạy Vietnam Trail Marathon (VTM) ra đời năm 2019. Tại mùa giải đầu tiên, cuộc đua đã chào đón gần 2.000 vận động viên từ 39 quốc gia.

Năm nay, mặc dù tình hình khó khăn do dịch bệnh Covid-19, số lượng vận động viên tham dự VTM vẫn tăng 40% so với năm 2020, trở thành sự kiện một ngày lớn nhất của đơn vị tổ chức Topas.

Được biết, Công ty TNHH Topas Ecolodge được thành lập ngày 20/12/2006, có địa chỉ tại số 15 Lê Văn Tám, thị trấn Sapa, tỉnh Lào Cai. Ngành nghề kinh doanh là dịch vụ lưu trú ngắn ngày; nhà hàng, và ăn uống phục vụ lưu động..

Vốn điều lệ của Topas hiện nay là hơn 22 tỷ đồng, trong đó 100% là vốn nước ngoài.

Người đại diện pháp luật của Topas là Mike Rinno Kruse (sinh năm 1989, quốc tịch Đan Mạch) thay cho trước đó là Asger Stensig Koppen (sinh năm 1982, quốc tịch Đan Mạch).